ОРГАНИЗАЦИЯ И ТЕХНОЛОГИЯ НА 

ОРГАНИЗАЦИЯ И ТЕХНОЛОГИЯ НА 

ТУРОПЕРАТОРСКАТА ДЕЙНОСТ

ТУРОПЕРАТОРСКАТА ДЕЙНОСТ

ТЕМА 

ТЕМА 

4

4

1. Принципни постановки и характеристики.

1. Принципни постановки и характеристики.

Понятието “

Понятието “

туроператор

туроператор

” най-общо означава 

” най-общо означава 

организатор на 

организатор на 

туристически пътувания

туристически пътувания

(използва се като синоним 

(използва се като синоним 

“tour 

“tour 

organizer”)

organizer”)

.

.

В специализираната терминология понятието се 

В специализираната терминология понятието се 

използва в по-тесни рамки, във връзка с 

използва в по-тесни рамки, във връзка с 

организацията на 

организацията на 

туристическата дейност

туристическата дейност

. Други “организатори” на пътувания 

. Други “организатори” на пътувания 

(транспортни фирми, други туристически или нетуристически 

(транспортни фирми, други туристически или нетуристически 

предприятия) или посредници 

предприятия) или посредници 

не са

не са

 туроператори.

 туроператори.

Една от най-разпространените дефиниции е на Dieter 

Една от най-разпространените дефиниции е на Dieter 

Hebestrеit

Hebestrеit

:

:

“… 

“… 

предприятие, което осъществява своята дейност в 

предприятие, което осъществява своята дейност в 

обособени организационни рамки във връзка със 

обособени организационни рамки във връзка със 

задоволяване на туристически и свързани с тях 

задоволяване на туристически и свързани с тях 

потребности чрез обвързване на чужди услуги в своеобразна 

потребности чрез обвързване на чужди услуги в своеобразна 

комбинация и предлагането им на пазара от свое име и за 

комбинация и предлагането им на пазара от свое име и за 

своя сметка

своя сметка

”.

”.



е ориентирана към пазара на организираните туристически 

е ориентирана към пазара на организираните туристически 

пътувания;

пътувания;



“

“

произвежда” свой собствен продукт чрез подбор, 

произвежда” свой собствен продукт чрез подбор, 

съчетание и трансформация на отделни чужди услуги 

съчетание и трансформация на отделни чужди услуги 

(продукти);

(продукти);



предлага собствения си продукт под формата на отделни 

предлага собствения си продукт под формата на отделни 

или (по-често) като комплект от туристически услуги;

или (по-често) като комплект от туристически услуги;



осъществява реализацията на продукта си пряко или чрез 

осъществява реализацията на продукта си пряко или чрез 

посредник;

посредник;

Туроператорът е вид ПА, която:

Туроператорът е вид ПА, която:

Доставчици

на услуги:

транспортьори
хотелиери
ресторантьори
други 

ТУРОПЕРАТОР

Посредник

КЛИЕНТ



е ориентирана към пазара на организираните туристически 

е ориентирана към пазара на организираните туристически 

пътувания;

пътувания;



“

“

произвежда” свой собствен продукт чрез подбор, 

произвежда” свой собствен продукт чрез подбор, 

съчетание и трансформация на отделни чужди услуги 

съчетание и трансформация на отделни чужди услуги 

(продукти);

(продукти);



предлага собствения си продукт под формата на отделни 

предлага собствения си продукт под формата на отделни 

или (по-често) като комплект от туристически услуги;

или (по-често) като комплект от туристически услуги;



осъществява реализацията на продукта си пряко или чрез 

осъществява реализацията на продукта си пряко или чрез 

посредник;

посредник;

Туроператорите са лицензирани ПА, които могат да бъдат:

Туроператорите са лицензирани ПА, които могат да бъдат:

-

самостоятелни стопански единици тясно специализирани в 

самостоятелни стопански единици тясно специализирани в 

производството на туристически пакети, т.е. пътнически 

производството на туристически пакети, т.е. пътнически 

агенти-туроператори;

агенти-туроператори;

-

обособени звена за туроператорска дейност в 

обособени звена за туроператорска дейност в 

широкопрофилни пътнически агенции, които осъществяват 

широкопрофилни пътнически агенции, които осъществяват 

организаторска, посредническа др. дейности;

организаторска, посредническа др. дейности;

-

структурни звена за организиране на туристически 

структурни звена за организиране на туристически 

пътувания с обща цена към транспортни, хотелски и др. 

пътувания с обща цена към транспортни, хотелски и др. 

фирми.

фирми.



предлага продукта си на пазара срещу обща цена;

предлага продукта си на пазара срещу обща цена;



извършва дейността си на основата на договорни 

извършва дейността си на основата на договорни 

отношения с доставчиците, клиентите и посредниците.

отношения с доставчиците, клиентите и посредниците.

ТУРОПЕРАТОР

ТУРОПЕРАТОР

Клиент

Клиент

Турагент

Турагент

Доставчик

Доставчик

Най-характерна и водеща функция на туроператора (ТО) е 

Най-характерна и водеща функция на туроператора (ТО) е 

производствената. 

производствената. 

Аргументи за това са:

Аргументи за това са:

•

ТО поемат рискове и отговорност за своя сметка;

ТО поемат рискове и отговорност за своя сметка;

•

осъществява се процес на преработка, задържане на 

осъществява се процес на преработка, задържане на 

продукта във времето, добавяне на нови елементи към 

продукта във времето, добавяне на нови елементи към 

него;

него;

•

крайният продукт от тяхната дейност се получава не 

крайният продукт от тяхната дейност се получава не 

само вследствие комбинирането, но и на 

само вследствие комбинирането, но и на 

преоформянето на съставните единични услуги

преоформянето на съставните единични услуги

;

;

•

ТО влияят върху основните съставки на туристическия 

ТО влияят върху основните съставки на туристическия 

продукт; 

продукт; 

•

клиентът предявява своите рекламации пред ТО, а не 

клиентът предявява своите рекламации пред ТО, а не 

пред непосредствените производители на услугите;

пред непосредствените производители на услугите;

•

ТО влиза в характерни за производител 

ТО влиза в характерни за производител 

взаимоотношения с посредника.

взаимоотношения с посредника.

Производствената функция  на ТО се изразява в

Производствената функция  на ТО се изразява в

организацията на туристическите пътувания

организацията на туристическите пътувания

. Според 

. Според 

Bogdan

Bogdan

 тя може да се дефинира като:

 тя може да се дефинира като:

“

“

синхронизация на услугите във времето и 

синхронизация на услугите във времето и 

пространството, съобразно обективните условия за 

пространството, съобразно обективните условия за 

осъществяване на пътуването, изискванията на туриста и 

осъществяване на пътуването, изискванията на туриста и 

заплатената от него цена”

заплатената от него цена”

Продуктът 

Продуктът 

на туроператора се предлага на пазара като 

на туроператора се предлага на пазара като 

организирано цяло (туристически пакет – туристическо 

организирано цяло (туристически пакет – туристическо 

пътуване с обща цена), а не като обикновен сбор от отделни 

пътуване с обща цена), а не като обикновен сбор от отделни 

услуги. Негови основни характеристики са: 

услуги. Негови основни характеристики са: 

►

собствени (на ТО)

собствени (на ТО)

 услуги под формата на управленски 

 услуги под формата на управленски 

опит (know how) в процеса “планиране, организация и 

опит (know how) в процеса “планиране, организация и 

провеждане” на туристическото пътуване;

провеждане” на туристическото пътуване;

►

интегриран пакет от чужди услуги

интегриран пакет от чужди услуги

 от основни 

 от основни 

(транспорт, настаняване, хранене) и допълнителни 

(транспорт, настаняване, хранене) и допълнителни 

(екскурзии, балнеолечение, спортни, услуги, конгреси) 

(екскурзии, балнеолечение, спортни, услуги, конгреси) 

туристически услуги;

туристически услуги;

►

обща цена

обща цена

;

;

►

поет от туроператора риск

поет от туроператора риск

 (инвестиционен, финансов и 

 (инвестиционен, финансов и 

свързан с промяната на разходите);

свързан с промяната на разходите);

►

компетенции и възможности на туроператора

компетенции и възможности на туроператора

 за 

 за 

решаване на всички проблеми, които възникват в процеса 

решаване на всички проблеми, които възникват в процеса 

на организиране и провеждане на туристическото пътуване.

на организиране и провеждане на туристическото пътуване.



Принципната схема на хронологичната последователност 

Принципната схема на хронологичната последователност 

за организация на туроператорската дейност включва три 

за организация на туроператорската дейност включва три 

основни етапа:

основни етапа:



подготовка на туристическия пакет;

подготовка на туристическия пакет;



реализация на продукта;

реализация на продукта;



отчитане на резултатите.

отчитане на резултатите.

Всеки от тези етапи включва десетки работни операции, които 

Всеки от тези етапи включва десетки работни операции, които 

се осъществяват паралелно или последователно.

се осъществяват паралелно или последователно.

2. Подготовка на туристическите  пътувания с обща 

цена по инициатива на пътническата агенция-
туроператор.

2.1. Определяне на контингента от потенциални клиенти

. 

Използва се някой от следните подходи:

Използва се някой от следните подходи:

►

Териториален – продуктът ще бъде предназначен за населението 

Териториален – продуктът ще бъде предназначен за населението 

на дадена територия (цялата страна, отделна административна 

на дадена територия (цялата страна, отделна административна 

единица – община, област, департамент, щат; отделно населено 

единица – община, област, департамент, щат; отделно населено 

място – град, село и квартал);

място – град, село и квартал);

►

Професионален – продуктът ще бъде предназначен за определени 

Професионален – продуктът ще бъде предназначен за определени 

професионални групи, браншови съюзи, синдикати и др;

професионални групи, браншови съюзи, синдикати и др;

►

Възрастов – продуктът трябва да бъде съобразен с изискванията 

Възрастов – продуктът трябва да бъде съобразен с изискванията 

на определена възрастова група: деца, младежи, средна възраст, 

на определена възрастова група: деца, младежи, средна възраст, 

третата възраст;

третата възраст;

►

По интереси – лов и риболов, активен спорт, ботаника, зоология, 

По интереси – лов и риболов, активен спорт, ботаника, зоология, 

занаятчийско изкуство и др.;

занаятчийско изкуство и др.;

►

Комбиниран – съчетават се основните критерии и изисквания на 

Комбиниран – съчетават се основните критерии и изисквания на 

два или повече от посочените подходи.

два или повече от посочените подходи.

2.2. Уточняване на туристически места, обекти и 

2.2. Уточняване на туристически места, обекти и 

маршрути

маршрути

. 

. 

Изисква задълбочени предварителни проучвания.

Изисква задълбочени предварителни проучвания.

I.

I.

Изясняват се предпочитанията на потенциалните клиенти в 

Изясняват се предпочитанията на потенциалните клиенти в 

зависимост от:

зависимост от:

-

целта или мотивацията за предприемане на пътуване

целта или мотивацията за предприемане на пътуване

. Те 

. Те 

могат да са разнообразни – рекреация, познавателно пътуване, 

могат да са разнообразни – рекреация, познавателно пътуване, 

лечение и рехабилитация, посещения на събития, хоби пътувания. 

лечение и рехабилитация, посещения на събития, хоби пътувания. 

Важно е да се установи желанието на преобладаващата част от 

Важно е да се установи желанието на преобладаващата част от 

потенциалните туристи;

потенциалните туристи;

-

предпочитани туристически страни, места и обекти

предпочитани туристически страни, места и обекти

. 

. 

Зависят от туристическата  привлекателност, но и от други 

Зависят от туристическата  привлекателност, но и от други 

ирационални фактори – мода, подражание. За по-кратки или по-

ирационални фактори – мода, подражание. За по-кратки или по-

дълги периоди от време се оформят предпочитани туристически 

дълги периоди от време се оформят предпочитани туристически 

дестинации.;

дестинации.;

-

предпочитани видове транспорт, средства за настаняване 

предпочитани видове транспорт, средства за настаняване 

и заведения за хранене

и заведения за хранене

. Туристите избират вида транспорт на 

. Туристите избират вида транспорт на 

база на удобство, сигурност и бързина, а ТО трябва да избере 

база на удобство, сигурност и бързина, а ТО трябва да избере 

този вид, който се предпочита от болшинството туристи. Могат да 

този вид, който се предпочита от болшинството туристи. Могат да 

бъдат предложени алтернативи. Вида и категорията на средствата 

бъдат предложени алтернативи. Вида и категорията на средствата 

за настаняване и заведенията за хранене също са важни. И тук 

за настаняване и заведенията за хранене също са важни. И тук 

въздействие оказва модата;

въздействие оказва модата;