ПЪРВА ЧАСТ

Тема1:

 

Туристът 

потребител на СРУ

1.

   Турист същност и осн х-

 

 

ки: 

 

 

 

  

През 1963г на 

конференция на ООН в Рим 
било прието следното опр за 
турист:
Временен посетител на 
страни,тур дестинации и 
курорти,независимо от 
гражданство,пол,език и 
религия,пребиваващ в дад 
местност за не по-малко от 
24 часа,но не повече от 6 м 
в течение на календарната 
год,или намиращ се извън 
мястото на своето 
пребиваване и 
осъществяващ нощувка в 
колективни или индив 
средства и е потребител на 
тур стоки и услуги.Туристът 
пътешества заради 
удоволствия или с 
познавателн,лечебни,спортн
и,делови цели,за които си е 
заплатил предварително. 
Днес туристът е посетител с 
краткотрайно или 
дълготрайно пребиваване в 
страна с 
оздравителни,познавателни,
профделови,спортни,религи
озни и други 
цели,осъщиствяващ не по-
малко от 1 нощувка,не пов 
от 6 м за 1 г.В иконом аспект 
– увеличават се влиянието 
на приходите за региона на 
тур място;ув ролята на у-
гите в местн 
иконом;подобрява се 
заетостта на ва мест 
население;намалява 
безработицата;подобрение 
на инхрастр;модернизиране 
на МТБ;

2.Мотивац .аспекти в Тур:

Тур. Мотивация може да 
бъде опр като подбуждане 
на човека,насоченост за 
удовлетволяване на 
спортно-развлекателн и 
рекреационните потребнос,в 
зависимост от неговите 
индив физиологич
,двигателни активности и 
психолотичн особености.
Днес се наблюдават над 300
вида пътешествия,които 
удовлетворяват 
разнообразните желания на 
туриста.Мотивационните 
аспекти в спортния бизнес 
расте.Мотивацията е най-
важния фактор при вземане 
на решения за пътуване и 
избора на тур продукт.Моти
вацията влияе върху избора 
на тур пътешествие-
време,продължителност,нап
равление,вид,разход,х-р на 
дейността;също и върху 
активността на почивката. 
Тур мотиви-разглеждат се 
като опр компоненти на 
търсенето,основа при 
избора на пътуване и 
анимационни протрами за 
почивка.Мотивите опр 
поведението на туриста в 
качеството на купувач и 
потребител на тур стоки и 
услуги.Няма продукт,който 
може да бъде реализиран 
на пазара,ако не е 
произведен в съотвествие с 
потреб търсене.Адресността 
на тур продукт също и 
спортно-развл продукт се 
явява залог на неговата 
продажбоспособност.Разбир

ането на мотивите на 
потенциалния турист има 
огромно значение при 
планирането,формирането и 
организирането на процеса 
за реализиране на тур 
продукт.Тур мотивация-
необходима база,на която е 
задължително да има 
ефективна система за 
планиране,разработка и 
реализация на тур 
продукт,също и спортно-
анимационния 
продукт.Всеки мотив,при опр 
ситуация може да окаже 
влияние върху поведението 
на потребителя в процеса на 
вземане на решения за тур 
пътуване.Мотивите 
обуславят 
съвършенството,развитието 
и внедряването  на нови тур 
програми.Познаването и 
използването на тур мотиви 
е важна стратегия в тур 
фирми,ориентирани за 
определени пазарни 
потребности и създаване на 
такъв тур продукт,който да 
отразява потребностите на 
опр сегменти на 
пазарите.Днес са актуални и 
с практична значимост,тъй 
като мотив аспекти са 
предпоставка за появявата 
на нови места и форми на 
Т.Правилното разбиране на 
тур мотиви може да стане 
успешен залог за успешно 
функциониране на тур 
фирма.Маркетинговото 
проучване в тази област 
непрекъснато тр да се 
разширява и задълбочава.

3 Спортно развл аспекти 
на мотивац през ваканц 
почивка-

подбуждане на 

човек,насочено към 
удовлетворение на 
рекреационните 
потребности,в зависимост от 
неговите 
индивидуални,физиологичес
ки и психологически 
особености,ценности,склонн
ости и др.Тур мотивация-тур 
база,на която дължим да се 
строи ефективно,с-ма на 
планиране,разработки и 
риализация на спортно-
анимационния 
продукт.Мотивите за 
предприемане па тур 
пътуване – произтичат от 
желание за укрепване на 
здраве,културни 
интереси,спортно развл 
желания  и активна 
почивка,разщиряване на соц 
контакти.Спортно 
развлекателни аспекти на 
ваканцията-настъпилите 
промени на труда на живот 
доведоха постепенно до 
ниска степен на физическо 
натоварване,заседнал 
живот,психологическо 
напрежение,стресови 
ситуации,неочаквани 
житейски обрати.Вс това 
изисква в тур да се утвърди 
нов ваканционен стил,в 
който да доминират-спортът 
и развлеченията.Активна 
почивка – комплекс от 
спортни занимания,спортно 
аним 
мероприятия,упражняване 
на хоби дейност,създаване 
на условия за 
общуване.Мотивирането на 
туристите е в зависимост от 

техните 
потребности,степента на 
осведоменост относно 
предлагането,силата на 
съответния мотив за 
ползване или покупка на 
услугата,степента на 
готовност за 
покупка;физиологични,психо
логически и соц х-ки на 
туриста – пол,възраст,х-
р,сем положение и 
др.Интернационална среда- 
да се познават 
изискванията,предпочитания
та и мотивите на отделните 
нац групи туристи,с оглед на 
тяхното 
задоволяване.Туристите 
могат да се разделят на – 
обичащи спокойствие; и 
търсещи 
ново,необикновено,приключ
енско.Едните се вълнуват от 
начина по който ги приемат 
и желаят да се откъснат от 
града,отдават значение на 
атмосферата,на най-
дребните прояви,грижи и 
внимание.Вторите-пълна 
свобода и възможност за 
забавление,спорт,развлечен
ия.Спортно-развлекателен 
мотив-първостепен за 
чуждестранния поток от 
туристи-за лято 10,16%,за 
зимата16,36%отдих.От 16-
30 г туристът имат най-
голям интерес към спортни 
развлечения.Това тр да се 
използва от фирмите,като се 
разшири гават от спортно 
развл услуги.В процеса на 
формиране на мотивацията 
участва сложен комплекс от 
соц-
иконом,психологически,емоц
ионални и др фактори-
мода,хоби,рехабилитация-
здраве.Спортно-развл осн 
мотив за 
германските,руските,британ
ските  туристи.Затова тр да 
се предлагат разл и гъвкави 
оферти.Трябва и добра 
реклама.

4. Туристът- потребител на 
СРП:

 

 

 

   

Туристът     се   явява 

основен   потребител   на 
глобалния   тур.   прод. 
Потребностите   и   мотивите 
за   спорт   и   спортни 
развлечения могат да бъдат 
първопричината

 

за 

предприемане   на   тур. 
пътуване.   Те   могат   и   да 
възникнат   по   време   на 
почивката   в   курорта. 
Потребителите   на     скъпите 
спортни

 

удоволствия 

(ветроходство,   голф, скуош) 
са с мн високи изисквания и 
претенции. Плащаики за тях 
тур. желаят отлични условия 
и   приятни   преживявания.   В 
зависимост   от   нивото   на 
своята подготовка тур. могат 
да използват разл. сегменти 
на СРП: спорт,  свързан със 
страстно   увлечение   (тенис, 
ски, уиндсърфинг); спорт  за 
възстановяване   (фитнес, 
каланетика, плуване); спорт, 
свързан   с   авантюри   и 
развлечения   (ветроходство, 
каране   на   джет,   водни   ски, 
пауерсейлинг).

 

Ф-рите, 

влияещи на избора на СРП 
са   няколко-   националност, 
възраст, пол, платежоспособ 
ност и др. 

Деца   до   7   г-   пътуват   с 
родителите   си,   не   вземат 
самостоятелни решения
Деца   7-18г-   във   финансова 
зависимост   са.   Почивката 
им   се   осъществява   в 
състава на група. 
Младежи   до   25г.-   има 
потребност   от   активна 
почивка.   Ярко   са   изразени 
спортните   наклонности   с 
приключенски х-р- каране на 
джет,   пауерсейлинг,   водни 
ски и др.
Тур.   25-   35г   –Семейни   с 
малки   деца.   Предпочитат 
семейни

 

спортни 

развлечения- “мама, татко и 
аз”, 
Тур 35- 50г- знаят цената на 
парите   и   развлеченята. 
отдават се на хоби-спорта
Тур.   50-55г-   физически 
заминания   с   по-малки 
натоварвания. 
Според   структурата   на 
туристопотока   в   морските 
курорти

 

преобладават 

жените,   а   в   зимните- 
мъжете. Според социалната 
принадлежност: пенсионери- 
почиват   в   началото   или   в 
края   на   сезона,   участват   в 
джогинг,

 

гимнастика, 

пешеходни турове.;  ученици 
и   студенти-   желание   да   се 
опита   всичко   и   на   всяка 
цена,   любители   на   силните 
усещания;   работещи   и 
служещи-   стремеж   към 
активна почивка, желание да 
се усвои ново удоволствие.
Според

 

спортно-

развлекателния   индект   се 
оформят 4 гр.: група с висок, 
със   среден,   с   нисък   и   с 
много нисък индекс.  Според 
спортната   подготовка   на 
туристите   се   различават: 
група   за   начинаещи, 
усъвършенстване   и   за 
тренировъчно- състезателна 
дейност.

Тема2:Спортно-
развлекателни   услуги   в 
тур

1.Същност   и   видове 
услуги  в  тур

 

 

 

  

- тур.   услуги 

заемат

 

преобладаващо 

място   в   тур.   прод.   те   имат 
комплексен х-р, но магат да 
се   групират   в   2 
направления:

 

основни 

(хранене,   настаняване   и 
транспорт)   и   допълнителни 
услуги

 

(спортни, 

медицински,   развлекателни 
и  др).  Чрез  осн.   тур.усл.  се 
задоволяват

 

вторични 

потребности,

 

но

 

с 

първостепенно   значение   за 
туристите.   превъзходството 
в тур. бизнес може да бъде 
постигнато   само   чрез 
разнообразни   и   качествени 
донълн.

 

усл.,

 

които 

осмислят   предприемането 
на тур. пътуване, обогатяват 
и   разнообразяват   времето 
за почивка. 

2.Спортно-развек   услуги 
като   част  

 

 от   тур.

 

   прод

 

 .  : 

важно място в комплексното 
тур.   обслужване   с   цел 
разнообразяване

 

на 

предлаганите мероприятия в 
тур.   центрове   заемат 
спортноразвлекателните 
усл.   Те   са   елемент   от 
единния тур. прод. Тези усл. 
нямат   матер.   израз,   не   са 
преносими и не могат да се 
складират   или   съхраняват. 

Потреблението   им   се 
извършва   на   мястото   на 
тяхното   производство.   Под 
спортноразвлек.   усл.   в   тур. 
тр   да   се   разбира   комплекс 
от   матер,   персонални   и 
организац.

 

условия, 

съприкосновението на които 
с   даден   индивид   или   група 
има   за   резултат   определен 
вид   физ.   или   псих. 
активност,

 

пораждаща 

положителни   емоции.   СРУ 
се   явяват   част   от   спортно-
анимационния   прод.   , киото 
запълва   свободното   време 
на почиващите. 

3.Класиф. на СРУ:

 следната 

таблица:

 

Спортно-

развлекателни   услуги:   - 
според   характера   на 
услугата:(   вкл:   -   спортни 
услуги   –   развлекателни   – 
спомагателни)

 

–

 

по 

отношение   на   консуматора:
(   вкл:   -   с   директно   участие 
на   туриста  и  с   фиктивно 
участие на туриста) – според 
количеството

 

на 

участниците:

 

(вкл:

 

- 

индивидуални   –   колективни 
– масови) – според  мястото 
на   провеждане:   (вкл:   -във 
вода   –   във  въздуха   –   на 
спортна   площатка   –   в 
местността)

 

според 

различните

 

спортни 

дисциплини:

 

(вкл: 

индивидуални  спортове  – 
спортни   единоборства   – 
колективни   спортове   – 
водно-техн. 

спортове)   – 

според

 количеството   и 

участниците   (индивидуални, 
колективни и масови). 

Описание   на   отделните 
видове   услуги

:   -  спортни: 

имащи

 

състезателен 

характер(тенис футбол и др) 
– 

развлекателни: 

велосипеди

 

пързалки 

риболов – спомагателни към 
хотела   плажната   ивица: 
солариум сауни масажи др – 
с   директно  участие   на 
туриста 

– 

уиндсърфинг, 

голф,   тенис   и   др.   

С

 

  

фиктивно участие на туриста 
–наблюдение   на   спортно 
състезание,   возене   с 
хидробус

 

и

 

др. 

Индивидуални 

–тенис, 

бадминтон,   тенис   на   маса. 
Колективни

 –плажен 

волейбол,

 

баскетбол, 

плажен   футбол.  Масови- 
каланетика,

 

джогинг, 

аеробика   и   др.  Във   вода  – 
плуване,   гребане.

 На 

спортна площадка: баскет и 
др.

  

На   местността: 

ориентиране   футбол.  Във 
въздуха 

–пауерсейлинг, 

делтапланер

 

и

 

др. 

Индивидуални:  стрелба   с 
лък,

 

гимнастика. 

Единоборства:тенис

 

на 

маса,   бадминтон,   скуош. 
Колективни  –   баскетбол, 
волейбол.

 Водно-техн- 

:водни   ски.  С   движение: 
тенис,   ски,   уиндсърфинг   С 
преживяване:   гледане   на 
футболен   мач,   фолклорно 
представление

 

. 

Приключение: 

пикник, 

риболов,

 

карнавал. 

Творческа

 

дейност: 

моделиране,

 

рисуване, 

спортно

 

училище, 

грънчарство и др.

4. СПУ като съставна част 
от прод.:

  Спортният прод в 

1

тур. центрове е сбор от СПУ. 
Таблица:   Спортно-развлек 
прод. се състои от спортната 
усл.   като   самост.   прод.   и 
спортния   прод.   като 
комбинация

 

от

 

усл. 

Спортната усл. като самост. 
прод   вкл.   ски   алпийски 
дисциплини.

 

Като 

комбинация   от   услуги   вкл. 
комбинация   от   вс.   усл., 
спортни   и   развлекателни, 
развлекателни

 

и 

спомагателни,   спортни   и 
спомагателни   и   само   от 
спортни   услуги.   Те   на   свои 
ред   зависят   от   факторите: 
възраст,   пол,   дали   прод   е 
за семейства,  за спортисти, 
обучение и здраве.

5. Кач. на С

 

 Р

  У:

   

 

  

За равнище 

на кач.  на спортната  услуга 
могат   да   бъдат   дадени 
следните

 

показатели: 

осигуряване   изправност   на 
спортните

 

съоръжения; 

поддържане   на   хидиена   на 
местата   за   спортуване; 
обслужване   от   персонал, 
който

 

има

 

необх, 

квалификация; 
предоставяне   на   допълн. 
усл.   (масажи,   сауна, 
фитнес);   поддържане   на 
интериора   на   местата   за 
спортуване;   асортиментът 
на

 

оферираните

 

за 

предоставяне спортни усл. и 
съоръжения;   обемът   на 
грижата към туристите в п-са 
на

 

потребление

 

на 

продадената   спортна   усл.; 
осигурена   безопасност   при 
ползване на спортната усл.; 
медицинска   осигуреност   на 
клиентите   по   време   на 
ползване   на   спортната   усл. 
Има   скала   за   изчисляване 
на качеството на СПУ.  Тя е 
десетобална   и   е  разделена 
на  4 зони:  първа  зона-   1-4- 
ниско  качество;  втора   зона- 
4-7-средно;  трета  зона-  7-9- 
добро;  четвърта  зона-   9-10- 
високо качество.

Тема3:   Спортно

 

 -  развлек

 

  

прод 

 

  (СРП)

 

 в туризма

 

 

1.Същност   и   значение   на 
СРП  в тур

  – има структура 

от   атомен   тип-   ядро   от 
природо-

 

климатични, 

историко-архитектурни   и   др 
дадености   около   които 
гравитират  разработените   и 
предлаганите   в   тур., 
транспортни и увеселителни 
предприятия тур стоки и усл. 
СРП     е   съвкупност   от 
различни спортни и спортно-
развлекателни   услуги   с 
които   той   придобива 
специфична 
привлекателност спрямо опр 
тур  контингент.  СРП  трябва 
да

 

отговаря

 

на 

съвременните   тенденции   в 
спорта   на     ресурсите,   с 
които разполага тур. център 
и да отговаря на желанията 
на туристите. Той не поставя 
за   цел   високи   спортни 
постижения

 

а 

удовлетвореност

 

от 

положителни  преживявания. 
За   доброто   приемане   на 
спортния   прод.   е   от 
значение

 

нивото

 

на 

спортните кадри, услугите и 
програмите. 

2.Модел   на   СРП 

следн 

табл:   СРП   трябва   да   бъде 
съобразен   с:   природно-
географските особености на 
тур.   място;  Спортната   МТБ; 
СРУ;   Кадри   за   спортно-
развлекателна

 

дейност; 

предназначение   на   СРП 
(тур.

 

клиентела)

 

и 

средствата   за   спортно-
развлекателна дейност. 

3.Характеристика   на   СРП 

следната   табл   1.СРП=>1 
неосезаемост,

 

2 

нееластичност,  

 

 

  3 

хетерогенност(кач

 

се 

колебае  в  широки   граници), 
4   взаимодопълняемост,     5 
разнообразие, 6 преходност 
и     несъхраняемост   ,   7 
неотделимост   от   източника 
(зависи   от   аниматора   и 
туриста).
Комбинация от х-ки на СРП:
Маркетинг микс на СРП вкл: 
продукт, промоция, PR, цена 
на прод,  място
Специални   спортни   форми: 
въздушни   спортове,   голф, 
фитнес,

 

екстремни 

спортове,   тенис,   аеробика, 
плажен  футбол, каланетика, 
ориентиране, спортни танци, 
плажен   волейбол,   ловен   и 
риболовен   спорт,   зимни 
спортове и водни спортове
Общи   спортни   форми: 
участие,   екипировка,   техн. 
спортни

 

съоръжения, 

състезания,   тренировки, 
физически

 

способности, 

правила и игри
Основни   ползи  –     здраве, 
изяви,

 

представяне, 

развлечение
  

5

  .Планиране   патекиране   и

 

  

прода

 

 ж

   ба   на

 

   тур.   прод.:

 

  

следн   табл.   СРТП=>1етапи 
на 
патекиране1.маркетингово 
проучване,   2договаряне- 
създаване   на   прод   – 
създаване   на   пакети   – 
финализация

 

на 

договарянето,

 

3 

комерсиализация   на   прод. 
2 Планиране на тур прод 2.1 
познаване на пазара(вкл: на 
клиенти на конкуренцията на 
тур ресурси.), 2.2 оптимално 
отношение

 

качество-

цена(вкл: 
-конкурентноспособност   – 
асортимент   на   прод   – 
стратегия). 
3   Продажба   на   глобалния 
тур   прод   3.1   вида   и   бр   на 
продуктите   3.2  маркетиране 
на прод  3.3 рекламиране на 
прод

Тема4   Информационна   с-
ма

1.

   Същност   и   роля   на

 

  

информацията

  За   да   бъдат   едни   данни 
информация,   те   трябва   да 
отговарят   на   няколко 
условия,   разглеждани   в 
тясна връзка с този, който ги 
получава:   1)   за   получателя 
данните   трябва   да   са 
разбираеми;  2)  за да бъдат 
определени

 

данни 

информация   за   този,   който 
се   запознава   с   тях,   те 
трябва   да   му   “носят”   нещо 
ново, нещо неизвестно нему 
до   момента   на   тяхното 
получаване;   3)   новото, 
съдържащо   се   в   тях   да   е 
използваемо,   да   служи   на 

техния   получател.   Макар   и 
носещи за получателя нещо 
ново,   ако   данните   немогат 
да   бъдат   използвани   в 
неговата   работа,   те   не 
представляват   за   него 
информация,   а   само 
информационен шум.

2. Информационна с-ма 

Информационната   с-ма   на 
всяко   стоп.   и   тур. 
предприятие   представлява 
съвкупност   от   взаимно 
свързани   по   съответен 
начин

 

елементи

 

от 

информация,  а така също и 
от   методи   и   технически 
средства   за   нейното 
обхващане   и   регистриране, 
натрупване,

 

предаване, 

обработване   и   представяне 
в   разрези,   места   и   време, 
отговарящи   на   нуждите   на 
управление  на  цялата  стоп. 
дейност.
Съставните   части   на   всяка 
инфо. с-ма са: 1) източници 
на   информ.;   2)   информ. 
потоци.;   3)   носители   на 
информация;   4)   канали   за 
протичане   на   инф.   потоци; 
5) потребители на инф. 
1)

 Източниците

 

на 

информация  -   те   могат   да 
бъдат   вътрешни   или 
външни.   Вътрешни   източн. 
са местата на възникване на 
информ.. В тур. предпр. това 
са преди всичко рецепциите, 
касите,   складовете.   Ако 
местата   на   възникване   на 
информ.   се   намират   извън 
административната 
подчиненост на тур. предпр., 
наричат

 

се

 

външни 

източници.   Едни   от   най-
съществените

 

външни 

източни   на   информ.   са 
конкурентите на дадено тур. 
предпр.   Непосредствените 
източн.   на   информ.   за 
конкурентите могат да се с-
матизират   в   4   групи: 
1)специалисти,   работещи   в 
институциите-конкуренти, 
бивши   и   бъдещи   техни 
работници,

 

външни 

консултанти;   2)юр.   и   физ. 
лица, които са в стоп. връзки 
с   тях;   3)публикувани 
материали, доклади и други 
информ.   “произведения”; 
4)компютърна   техника   и 
компютърни мрежи.
2)   Следващият   елемент   на 
всяка   информ.   с-ма   са 
потребителите   на   информ., 
т.е. точките на потренление. 
В   най-общия   случей   те 
биват   вътрешни   и   външни. 
Вътрешни   са   хората, 
трудово  ангажирани  както  в 
сферата   на   управляващата 
подс-ма, така и в сферата на 
управляваната

 

подс-ма. 

Външни   потребители   са 
всички   физ.   и   юр.   лица, 
които   се   нуждаят   от 
информация, намираща се в 
с-мата   “тур.   предпр.”,   но 
административно

 

и 

териториално,  намиращи  се 
извън нея.
3)   Най-важната   част   на 
всяка   инф.   с-ма,   а 
следователно   и   на   тур. 
предпр.,

 

е

 

самата 

информация  –   входяща, 
циркулираща   или   изходяща 
от   инф.   с-ма.   В 
литературата   и   практиката, 
за   определяне   на   информ. 
се използва още и терминът 

“информационни   потоци”. 
Разбират   се   еднородни 
информ.,   движещи   се   в 
уточнена   посока   и   х-ращи 
известен   вид   произв.-стоп. 
дейност   или   само   някои 
нейни   страни   и   моменти. 
Всеки информ. поток се х-ра 
чрез   3   основни   параметри: 
обем,

 

вид,

 

връзки. 

Основните   информ.   потоци 
на   тур   институция   са 
свързани   с:   маркетинга   и 
продажбите; 
резервационната   дейност   и 
експлоатацията на леговата 
база; търговската дейност и 
храненета;   транспортната 
дейност;   състоянието   на 
материално-техн.

 

база; 

персонала   и   работната 
заплата;   спомагателните   и 
страничните

 

дейности; 

финансово-иконом. дейност.
4)   Последната   съставна 
част   на   инф.   с-ма   са 
носителите   на   информ.   Те 
могат да бъдат разглеждани 
в

 

няколко

 

аспекта: 

материален;   технически; 
семантичен; прагматичен. 

3.Изисквания към информ. 
с-ма

За да може информ. с-ма да 
изпълнява   своята   роля   по 
надлежен   начин,   тя   следва 
да   отговаря   на   цяла 
поредица   от   изисквания. 
Изискванията,   валидни   за 
всяка една инф. с-ма, в това 
число и на тур. предприятие, 
са  следните:  информацията 
трябва   да   е   правилно 
адресирана;

 

точна; 

достатъчна;

 

в

 

най-

подходящите   за   нейните 
потребители   форма;   по 
надлежен   начин;   с   “цената” 
на направени разходи, чийто 
рамер   оправдава   нейната 
полезност.
Информацията   трябва   да  е 
пълна.   При   непълна   инфо. 
възниква   т.нар.   информ. 
луфт.   Трябва   да   се   прави 
възможното

 

за 

минимизиране на инф. луфт 
чрез   получаване   на   необх. 
количество информация.

4.

 

Информационно 

осигуряване   на   спортната 
фирма

 

 

:

  

 

 

 

Информацията 

обслужваща   спортно-развл. 
дейност в спортните  фирми 
се

 

разделя

 

на 

макроинформация

 

и 

микроинформация. 
Макроинфо.   е   свързана   с 
глобалните   въпроси   в 
спортната   фирма,   засягащи 
планирането, 
контролирането

 

и 

отчитането

 

на  

СРУ. 

Универсалната   инфо.   мойе 
да   бъде   свързана   с 
изпращане   на   програми   за 
провеждане   на   спортни 
състезания

 

и

 

др. 

Микроинфо.   е   свързана   с 
текущи

 

въпроси

 

по 

управлението, 
производителността

 

и 

контролана СРУ в спортната 
фирма.     Източниците   и 
потребителина   на   инфо 
биват:  въърешни  и външни. 
Вътрешните   източници   на 
звеното   са   рецепциите   на 
хотелите,

 

спортния 

персонал,   обслужващ   СРУ, 
отдела   за   настаняване   и 
резервации на туристи и пр. 
Външните   източници   са: 

Министерството

 

на 

икономиката   и   туризма, 
спортни

 

федерации, 

доставчици

 

и 

производители, 
чуждестранни   тур.   организ., 
наредби   за   състезания   и 
правилници. 
Друг елемент на инфо. с-ма 
са   потребителите   на 
спортна   информация.   Те 
също   биват   вътрешни   и 
външни.   Вътрешните   са: 
ръководство   на   спортната 
фирма,   звената   по  реклама 
и   маркетинг.   Външни   са: 
Министерство

 

на 

икономиката   и   туризма, 
Туроператорски  фирми, тур. 
агенции,

 

чуждестранни 

агенции   и   управление   за 
статическата информация. 

Тема5:Мениджмънт

 

на 

спортния   кадрови   ресурс 
в фирмата.

1

  

.Осн етапи на управление

 

 

 

на   СРУ

:   следн   табл. 

Управление   на   спортния 
ресурс=   планиране   на 
спортния   ресурс,   анализ   и 
проектиране

 

на 

длъжностите,   подбор   и 
назначаване   на   спортните 
кадри   (СК),   непрекъснато 
обучение на СК, мотивиране 
на   СК,   оценяване   на 
обслужващите   кадри   в   тур, 
безопасни   и   здравословни 
условия на труд.

2.Планирането

 

на 

спортния   ресурс

 

се 

извършва   на   основа   на   : 
-стратегията   на   фирмата   , 
анализ   на   наличните 
ресурси   на   СРБизнес, 
продължителност   на   тур 
сезон,   предстоящи   промени 
във фирмата , състояние на 
фирмата.

 

Планирането 

обхваща:

  оценка

  на 

търсенето   и   предлагането 
на  спортен  ресурс   и  опред. 
на   потреб.   на   фирмата   в 
това   отнош.,   формиране   на 
стратегии   и   политики   за 
спортния   кадрови   ресурс, 
разработване на планове за 
човешките

 

ресурси, 

формиране   на   изисквания 
към   спортния   персонал, 
което   се   състои   в 
изработване   на  длъжностни 
и персонални х-ки. 

3.Анализът

 

и 

проектирането

 

ма 

длъжностите

  е необходима 

инфо   в   следните   насоки: 
-наименования

 

на 

длъжностите  –взаимовръзки 
с   др   длъжности   –
съдържание  на  задачите  за 
изпълнение   –условия   на 
труд   –изисквания   към 
изпълнителя   .   Длъжн.   х-ка 
вкл:   наименование   на 
длъжността,   описание   на 
осн.   задачи   и   дейности,   за 
които   длъжността   носи 
отговорност,   пълномощия   и 
подчиненост,

  подчинени 

длъжности, работно време и 
условия

 

на

 

труд, 

отговорности за хора и р-си, 
взаимоотношения. 
Персоналната   х-ка   вкл: 
персонални

 

качества, 

знания, специфични умения, 
образование,   трудов   опит, 
възраст,   перспективи   за 
издигане, поведенчески х-ки. 
Проектирането

 

на 

2

длъжностите   в   СРФирма 
може да се разгледа като п-
с,   който   вкл:   определяне 
нуждите   от   проектиране   на 
длъжностите, определяне на 
обекта   на   проектиране, 
събиране и  обработване   на 
данни,   разработване   на 
проекти   за   длъжностите, 
внедряване на проектите.

4.Подбор и назначаване на 
СК

. таблица: За СРФ това се 

състои   в   следните   неща: 
-опр   на   изискванията   към 
кандидатите, -привличане на 
подходящи

 

кандидати, 

-проучване на документите и 
пресяване   на   кандидатите, 
-оценяване   на   кандидатите 
според   изискванията   на 
длъжността,   -вземане   на 
решение   на   кого   да   се 
предостави

 

работа, 

-назначаване   на   избрания 
кандидат за работа.
При

 

определяне

 

на 

изискванията,   свързани   със 
съотв.

 

длъжност

 

се 

използват   2   осн.   източника: 
длужностната х-ка и срещи и 
разговори   с   хора,   които 
отлично познават работата.
Таблица:   Изисквания   към 
качествата   на   кандидатите: 
1

 

изисквания

 

към 

физическото   състояние   на 
кандидатите(вкл:   -възраст, 
пол,

 

физиологочни 

параметри

 

като 

издържливост бързина и др) 
2

 

изисквания

 

към 

придобитите 
способности(вкл: 
образование, 
квалификация,трудов   опит) 
3 изисквания към вродените 
качества

 

на 

кандидатите(вкл:   умствени 
способности на кандидатите, 
интелегентност)

 

4 

изисквания към специалните 
умения(вкл:   владеене   на 
чуждестр   езици,   владеене 
на спорт, осъществяване на 
ефективни   комуникации)   5 
изисквания

 

към 

индивидуалността и чертите 
на

 

характера(вкл: 

уравновесеност,   работа   с 
хора,

 

издържливост, 

способност   за   справяне   с 
стреса)   6   изисквания   към 
мотивацията(вкл:

 

ефект 

изпълнение

 

на

 

тр 

задачи,реализиране

 

на 

амбициите)   7   изисквания 
съобразени  с естеството  на 
самата

 

работа(вкл: 

нетрадиционен   режим   на 
почивка

 

и

 

работа, 

отклонения   в   параметрите 
на работната микросреда).

5.Обучение   на   СК

.   Състои 

се   главно   в   следното:   1 
опред.  на нуждите и целите 
от обучението на кадрите 2) 
опр на методите и формите 
на обучение(вкл: -на самото 
раб място, -извън раб място, 
-самоуправлявано обучение, 
-обучаване на обучаващите) 
3

 

оценяване

 

на 

ефективността

 

от 

обучението   на   СК.   Като 
източници   на   инфо   за 
потребностите

 

от 

обучението   могат   да   се 
посочат

 

следните: 

резултатите от атестирането 
на   спортния   персонал-
въвеждане на нова спортна 

техника   и   технология, 
-резултати   от   анкети   с   тур, 
-промени   в   състава   на 
спортно   развлекателния 
прод.-   големия   процент   на 
текучеството на персонала.
Формите   и   методите,   които 
могат   да   се   използват   за 
обучение   са:   обучение   на 
работното   място   (зависи   от 
личностните   качества   на 
обучаващия,   от   правилния 
усет   и   подход   към 
предаването на познанията), 
обучение   извън   раб.   място 
(има   няколко   метода: 
лекции,   дискусии,   казуси, 
игри,   самоподготовка,   игра 
на   роли,   тренировъчни 
упражнения,   видеофилми), 
самоуправлявано   обучение 
(self-

 managed 

learning, 

използва се за усвояване на 
високо   ниво   абстрактна 
теория

 

или

 

чисто 

практически   умения   и 
знания),   обучение   на 
обучаващи   (неделима   част 
от обучението на раб. място, 
небх.

 

са

 

следните 

изисквания

 

към 

обучаващите:   да   познават 
задачите   и   да   умеят   да 
изпълняват   вс.   процедури; 
да   имат   педагогически 
умения   като   разкриват 
грешките   и   помагат   за 
тяхното   отстраняване;   да 
имат практически умения; да 
са   показали   че   могат   да 
работят с екип).
Чрез   оценяването   на 
ефективността   от обучение 
се   осигурява   инфо.   в 
следните   насоки:   тя   е 
източник   на   независима 
обратна инфо. за силните и 
слаби страни на обучението; 
да   се   обосновар   разходите 
на   фирмата;   повишава   се 
мотивацията

 

на 

обучаваните.
Четири-   степенната   оценка 
на   Карпатник   предвижда 
оценаване   на   реакциите   на 
участниците

 

спрямо 

съдържанието   и   общата 
ефективност на програмата; 
оценяване на това, което са 
научили   участниците   в 
програмата;   оценяване   на 
промените   в   трудовото 
поведение;   оценяване   на 
въздействието

 

на 

проведеното   обучение   в/у 
кач.   на   произведените 
услуги.
6

  

Мотивиране

 

на

 

 

 

привлечените   кадри   в 
СРБ.

 

Мотивационни 

фактори:  

  -заплащане, 

-условия   на   работа, 
-развиване

 

на 

съпричастност,

 

-соц 

осигуряване   и   придобивки, 
-налагане   на   изисквания, 
-мотивиране   чрез   самата 
работа,   -обучаване   и 
развитие-   изграждане   на 
групова работа.
Заплащане-   силата   на 
парите зависи от 2 ф-ра: от 
размера   на   потребността   и 
от очакванията, че усилията 
ще   бъдат   възнаградени. 
Високото   заплащане   е 
необх.  поради използването 
на раб. заплата като част от 
рекламата   и   съпоставянето 
на тези условия с тези на др. 
работодатели.   Условия   за 
работа-   за   привличане   на 
временен  спортен   персонал 

въздействие имат условията 
на   спорт,   състоянието   на 
спортните съоръжения. 
Развитие  на съпричастност- 
постига

 

се

 

чрез 

непрекъснати   контакти   м/у 
ръководители

 

и 

изпълнители  и  чрез   вкл.  на 
изпълнителските   кадри   във 
вземане

 

на

 

управл. 

решения.
Соц.

 

осигуряване

 

и 

придобивки-   тук   се   отнасят 
освен застраховката и някои 
специф.

 

условия  

за 

спортния

 

персонал. 

териториалната 
отдалеченост   на   тур. 
центрове   от   селищата 
налага   предоставянето   на 
служебен

 

транспорт, 

квартири ...
Налагане   на   изисквания- 
играе ролята на мотивац. ф-
р
Мотивиране   чрез   самата 
работа-   работата   тр.   да 
бъде интересна и престижна 
пред   обществото,а   хората 
да са удовлетворени от нея.
Изграждане   на   групова 
работа- добре комплектован 
спортния   екип   активира 
хората,   като   ги   кара   да 
бъдат   точни   и   прецизни   в 
работата си.
Обучение   и   развитие.   Др. 
мотивац.

 

ф-ри

 

са: 

перспектива   за   профес. 
растеж;   профес.   гордост   и 
увереност;   събективизмът   в 
кадровата политика и др.

7.   Оценяване   на  СК   в   тур 
бизнес

.   Процедури   за 

управленческа   оценка   на 
СК:   -наблюдение,   -критерии 
за   оценка,   -проверка   на 
валидността   на   оценката, 
-изпълнение на оценката по 
предназначение, 
-подобряване

 

на 

изпълнението   на   трудовите 
задачи.   Събирането   на 
инфо   вкл.   кол.   и   кач. 
реултати   от   изпълнението; 
поведение   в   положения 
труд;

 

дефицитите

 

и 

потенциала.   Има   2   начина 
на

 

оценяване

 

при 

атестирането   на   спортните 
кадри.   Първият   се   х-ра   с 
това,   че   оценяването   се 
извършва

 

без 

предварително   разработена 
с-ма, а при втория оценки се 
правят   на   базата   на 
предварително   разработени 
критерии и показатели. 

8.Безапасни

 

и 

здравословни   условия   на 
труд:  .

  Работоспособност 

<=1

 

интензивност

 

и 

монотонност,

 

<=2 

характеристика   на   спортно-
техн средства, <=3 спортно-
хигиенни   условия,   <=4 
режим на труд и почивка.
Интензивност на труда- води 
до   по-   бърза   умора   и   се 
отразява

 

в/у 

работоспособността. 
Монотонност- също води до 
намаляне

 

на 

работоспособността. 
Санитарно-техн   средства-
отклоненията

 

от 

параметрите   влияе   в/у 
работоспос.   Режим на труд 
и   почивка-   нерационалният 
режим води до увеличаване 
на умората и до намаляване 
на работоспос. на заетите. 

Тема6:ОУС

  в

  СРФ- 

същност, видове

1.Същност

 

роля

 

и 

значение на ОУС

Що   се   отнася   до   знач.     на 
ОУС за постиганите от която 
и   да   е   стопанска   единица 
резултати   от   нейното 
функциониране,   то   се 
предопределя   от   нейната 
роля.А   тя,   от   своя   страна, 
става по – разбираема след 
изясняване   на   съответното 
понятие.   Има   твърде   голям 
бр.   определения   за   ОУС. 
Едно   от   тях   е   на   Илия 
Христов:   съвкупността   от 
частите   на   една   цялост   и 
организационните   връзки 
м/у   тях   се   на-рича   ОУС. 
Самата

 

организационна 

връзка   може   да   се 
дефинира

 

като

 

вид 

отношение   м/у   части   на 
целостта.Организационните 
връзки   се   изразяват   ч/з 
движение

 

или

 

на 

информация,   или   на 
материално   –   енергийни 
субстанции,

 

или 

едновременно и на двете.
Управленческият   процес 
разбиран   като   перманентно 
осъществяване   на   прави   и 
обратни   връзки   м/у   субекти 
и   обекти   на   управление, 
представлява   динамиката 
на   упр-то   на   определен 
стопански организъм.ОУС се 
явява

 

статика

 

на 

управлението.   Ето   защо, 
основателно   е  да   се  счита, 
че   извършването   на 
положителни   изменения   в 
ОУС   на   всяка   стопанска 
единица,

 

обуславя 

позитивни   промени   в 
управленческия   проц-ес,   а 
следователно способства за 
повишаване

 

на 

ефективността

 

на 

цялостната

 

стопанска 

дейност.

2.Видове ОУС

С   изключение   на   видовете 
ОУС, формирани въз основа 
на   преобладаващия   тип 
организационни   връзки   – 
линейната,   функционалната 
от

 

йерархичен

 

тип, 

функционалната

 

от 

подпомагащ   тип,   линейно   – 
щабната,   в   профилираната 
литература   могат   да   се 
срещнат   още   видове.В 
зависимост

 

от 

класификационните 
признаци   се   оформят 
следните:1)въз   основа   на 
време   продължителността 
на   тяхната   валидност   за 
конкретна

 

стопанска 

институция:   постоянни   и 
временни;2)според   броя   на 
признаците,   въз   основа   на 
които   са   проектирани 
ОУС:еднопризначни

 

и 

многопризначни;3)   според 
преобладаващия

 

тип 

организационни

 

връзки: 

линейни,   модифици-рани 
линейни,   функцио-нални   от 
йерархичен

 

тип, 

функционални

 

от 

подпомагащ   тип,   линейно   – 
щабни   и   технически;4) 
според

 

броя

 

на 

управленческите

 

нива 

биват:   стръмни   и   полегати; 
5)   според   степента   на 
регламентираност

 

са 

формализирани

 

и 

неформализиран   и;6)според 
съответствието

 

м/у 

проектираната

 

и 

функциониращата

 

ОУС: 

действителни   и   недейст-
вителни.

3.Фактори   влияещи   в/у 
вида   на   модела   ОУС: 

-външна   среда,   -обем   и 
степен   на   разнообразие   на 
продукцията,   -главна   цел, 
-стратегия   на   фирмата, 
-числеността   на   персонала, 
-обем

 

на

 

произв, 

-използвани   методика   и 
технология,   -териториално 
разположение на фирмата.

4.   Организиране   на   п-са 
във фирмата:

Осъществяването

 

на 

управленческата   функция 
“организиране” намира израз 
в   проектиране   на   ОУС   на 
съответната   институция.   На 
практика   това   означава 
реализация   на   процес, 
обхващащ   следните   етапи: 
1)определяне   на   задачите, 
които   е   необходимо   да   се 
извършат   с   оглед   на 
постигане   на   целите   на 
институцията;2)уточняване 
на   повторяемостта   и 
периодичността

 

на 

изпълнение   на   отделните 
видове задачи в рамките на 
една

 

календарна 

година;3)проектиране   на 
индивидуализираните 
длъжностни 
характеристики;4)групиране 
на   индивидуализираните 
длъжностни   наименования, 
въз   основа   на  подобие   или 
последователност

 

на 

съответстващите им задачи, 
в   относително   обособени 
организационни   звена   на 
институцията;5)регламентир
ане

 

на 

необходимите,съобразно 
присъщите

 

задачи, 

организационни   връзки   м/у 
отделните

 

длъжностни 

наименования

 

и 

организационните   звена   в 
институцията.При 
проектирането

 

на 

индивидуализираните 
длъжностни   наименования 
могат   да   се   използват 
следните 
принципи:1)принципът   на 
опростяване,   според   който 
всеки   работник   следва   да 
изпълнява   само   точно 
определена 
задача;2)принципът

 

на 

ротация, според който всеки 
работник

 

трябва

 

да 

изпълнява   само   точно 
определена   задача,   но   п/з 
определен   интервал   от 
време  отделните  работници 
сменят   работните   си 
места;3)принципът

 

на 

разширяване   според   който 
всеки   работник   следва   да 
изпълнява   няколко   вида 
задачи   от  цялостен  процес, 
когато   комплексният   процес 
не е много сложен да работи 
по   всички   видове   със-
тавящи процеса.

5

  

.

  

Изграждане   на   ОУС

 

 

  –

разработката   може   да   се 
усъществи като се използва 
смесения

 

поход

 

по 

предварително   уточнена 
етапна   програма.   Самите 
етапи   и   тяхната   логическа 

3