Медиаторски техники за 

решаване на спорове

BATNA WATNA PATNA SWOT



Медиацията е метод за извънсъдебно 

разрешаване на конфликти, при който 

неутрална и безпристрастна трета страна, 

медиаторът, улеснява диалога в структуриран 

многоетапен процес, за да помогне на 

страните да постигнат убедително и взаимно 

удовлетворително споразумение. 



1. Внимателно излушване

В медиацията няма нищо по­важно от слушането. 
Това  дава възможност да се събере нова 

информация. Освен това, като се покаже слушане с 

уважение се създават най­добри предпоставки и 

другата страна да Ви изслуша. 

Медиаторски техники за 

решаване на спорове



2. Твърдо, ясно говорене с уважение



3. Проучване и обсъждане на възможни 

решения. 

Обсъдете плюсовете и минусите на 

всеки от предлаганите варианти. Договорете план, 

който отразява нуждите и на двете страни. Убедете 

се, че всяка страна се чувства удовлетворена от 

договореното поне отчасти.

4. “Превеждане” на пламенните/гневни 

изказвания на страните на “неутрален” език.

Цели:



Успокояване на емоциите



Промяна на начина, по който страните възприемат или 

представят проблема



Създаване на споделено и приемливо разбиране за проблема



Улесняване на комуникацията