Пловдивски университет „Паисий Хилендарски”
И З П И Т Н О З А Д А Н И Е
ПО МЕНИДЖМЪНТ НА КАЧЕСТВОТО
на тема „Анализ на работата по
качеството във фирма „ДеКора”ООД
Изготвил:Донка Каравасилева
Фак.№0808895215
Специалност:Стопанско управление
1
Качеството представлява синтез на цялостната
дейност на фирмата. В него рефлектира цялата фирмена
култура, общото технологично равнище и качеството на
труда. Всяка фирма произвежда или доставя стока или
услуга, която се характеризира с определени параметри.
Качеството се определя от удовлетвореността на клиента.
То е основен фактор за конкурентно способността на
фирмата. А тя се свързва с продажбите , разходите,
общото ценово равнище. Качеството като потребителска
категория е свързано с основния принцип на пазарната
икономика: „Клиентът е бог”. Другия принцип е: „Качеството
е религия”. Самото качеството като потребителска
категория съдържа т. нар. техническо качество и отразява
качеството на използваните инструменти, детайли,
материали, обзавеждане, оборудване. Качеството означава
технологично качество на производството, т. е.
използваните методи, методика на контрола,
организационна култура, одобрена методология.
Качеството е социална категория. То е следствие от
знанията, уменията и способностите на работниците ,
поведението на ръководството, условията на труда,
организацията на заплащането на труда, заплащането на
апарата по качеството. Осигуряването на качеството има
двояк смисъл. По- широкият смисъл се състои във
вграждане на качеството в процесите, създаване на
гаранции и осигуровки, че желаното от потребителя
качеството ще бъде постигнато. В по- тесен смисъл
осигуряването на качеството означава такъв режим на
работа, в който не отстраняваме допуснати грешки и
отклонения, а премахваме причините за тяхното
възникване. Създаването на добро качество е немислимо
без разработката на нови изделия, без развитие на
продуктите, като това развитие трябва да следва
потребностите, а от друга страна да създава нови
потребности.
2
І.Заглавна страница
ІІ.Представяне на фирмата
Фирма „ДеКора”ООД е регистрирана през 2005 г. със
седалище гр.Пазарджик и предлага на пазара спално бельо
и пердета.В последствие турската фирма Zorlu Holding
,собственик закупил правата на много световни марки като
Benetton,Valeron,TAC и много други предлага на фирма
„ДеКора”ООД да изгради дистрибуторска мрежа на
територията на цяла България .Като първоначално с шест
месечен изпитателен договор ,в последствие след
преподписване се лицензира марката и „ДеКора”ООД
получава правата за цялата страна като изключителен
представител на фирмата „TAC” за интериорен текстил.
Марката „TAC” е най-голямата по производство на
жакард ,изнася за 87 страни и има платен лиценз за
моделите на „Disney”.
Работи изцяло с египетски памук.Фирмата осъществява
активна търговска дейност със собствените си продукти на
вътрешния и международен пазар.
Като официален представител фирмата отваря магазини в
Пловдив ,Пазарджик и София к,като гр.Пловдив е и главна
складова база за клиентите на едро.
Целта на фирмата е да разшири дейността си на
територията на цялата страна а с това и привличане на
нови клиенти ,отваряне на нови магазини и налагане на
интериорния текстил във всеки дом като нещо ново и
различно.
Действаща в динамично и изпълнено с конкуренция среда
„ДеКора”ООД успява да привлича все повече и повече нови
клиенти.Във всички големи градове продуктите на „TAC” са
търсени и обект дори на много чужденци идващи за кратко
в България.С отличното си качество и изтънчен вкус
3
спалното бельо „TAC”става едно от най-търсените на
пазара.
Интересна е историята на фирмата –започват я двама
приятели за които производството на платове е било като
една шега ,но в последствие това се превръща в работата
на живота им.Фирмата се разраства най-напред в Русия с
голям размах и постепенно започва да се развива и в
останалите държави ,като в последствие се преместват в
Турция където и за момента тя осигурява многобройни
работни места .Марката „TAC” е разпространена в десетки
държави една от която е и България начело с Фирма
„ДеКора”ООД.Само за пет години фирмата успява да на
наложи марката на пазара и да привлече много клиенти и
да създаде имидж на който няма конкурент.
ІІІ.Анализ на работата по качеството:
Обща характеристика на състоянието на качеството по
продуктовата листа на фирмата
Основната цел на фирма „ДеКора”ООД е да доставя на
своите клиенти първокачествени продукти като
непрекъснато разширява асортимента .Предприятието
произвежда над 540 модела от различни материи:
•
Сатениран памук –основата е фина обработка на
памука в който са вкарани определен брой
сатенирани нишки
•
Ранфорс –фин памук
•
Перкал –много фина обработка на памук
Произвеждат се и спални комплекти ,които са от екологично
чист памук ,особено безвредни за малките деца.
Като неизменна част от спалното бельо са
възглавниците,завивките и хавлиените кърпи ,които са една
от малкото асортименти които фирмата предлага на своите
клиенти.
4
За постигане на високо качество фирмата създава
впечатление на клиента ,че всичко е направено за неговото
удобство и удовлетвореност.В условията на пазарна
икономика фирмата дава всичко от себе си да задържи
своите клиенти ,като постоянно представя нови модели за
домашния ни интериор.
2.Анализ и оценка на приложението на принципите за
ръководството на качеството
Организацията зависи от клиентите и затова трябва да
разбира техните настоящи и бъдещи нужди ,за да
удовлетворява изискванията на клиентите и да се стреми
да надхвърли техните очаквания.
По отношение на клиентите фирмата ДеКора има
определени групи клиенти и пазари ,които и осигуряват по-
добри финансови резултати ,които рискуват да вземат
повече стока и те от своя страна да постигнат добър
резултат.Фирмата се стреми и полага всички усилия да
оправдае изцяло и задоволи нуждите,очакванията,и
изискванията на клиентите и те да останат доволни от
вниманието и начина на обслужване.По такъв начин ще се
установи дали интересите на клиентите са установени
честно и своевременно ,и дали имат някакви оплаквания,
удовлетворени ли са от това което получават като стока.
Съвместно с клиентите ,фирмата е изградила съвместно
развитие и проспериране на фирмената си политика Това
съвместно развитие е необходимо ,за да може да се
предлага стоката на пазара ,да се осъществяват целите на
фирмата.Фирмата преследва своите цели ,които са
ефективно разпространени сред всички нейни клиенти
5
,защото всеки един се стреми да постигне високи резултати
,чрез ефективно взаимодействие между клиентите и
доставчиците и това е напълно осъществимо .Всичко това
би довело до по-големи приходи ,по-висока конкурентно
способност ,постоянни и лоялни клиенти .
Управителят е този който установява единство на целите и
насоката на фирмата .Те трябва да създадат единна
вътрешна среда ,която да накара служителите да се борят
за постигането на фирмените цели.Ръководителя обсъжда
и ефективно насочва стратегията ,политиката и целите на
организацията така че да отговаря на нуждите на нейните
клиенти и сътрудници.От друга страна ясно предава
мисията ,визията ,и посоката на изпълнение за стабилно
бъдеще на организацията. Поставя предизвикателни и
реалистични цели на своите на своите работници ,като по
такъв начин ги стимулира за по-големи
продажби.Установява честност, откритост и модели на
етични норми в отношенията с клиентите. Демонстрира
ангажимент ,установява доверие за ползотворна работа и
премахване на страха в работната среда .
Поощрява ,оценява и възнаграждава приноса на своите
подчинени във фирмата и нововъведенията ,които биха
предлагани за постигане на по-високи резултати
.Установява единството на целта и посоката на
организацията чрез ясна и точна връзка между
живота.Съдейства и подкрепя работните колективи ,като
привлича клиенти и други заинтересoвани страни .
Постига се подобрено бюджетиране ,повишена
конкурентноспособност ,постоянни и лоялни клиенти
,подобрена
ефективност
на
вземане
на
решения:оптимизирано използване на наличните
ресурси.,повдигане на отговорността на сътрудниците
,подобрена верига на доставка и изграждането на единно
доверие и устойчивост .
6
Хората на всички нива са есенцията на организацията и
тяхната пълна съпричастност дава възможност техните
способности да бъдат използвани в нейна полза.Те се
стремят за постигане на по-високи финансови резултати,да
предложат нещо ново и различно за непрекъснатото
развитие и подобряване имиджа на фирмата.Ефективно
допринася за развитието и постигането на целите на
организацията
,нуждата
от
иновация
и
креативност.Определят силата си при дискутирането
открито на проблемите и стигане до краен
резултат.Приемат правото на собственост и отговорността
му при решаване на проблема.Заедно с това търсят
възможност да разширяват своите умения,както и свободно
да ги споделят и разширяват.Имат желание да работят
съвместно с други клиенти и заинтересовани лица.По
такъв начин се намаляват разходите ,повишава се
отговорността на персонала и се подобрява самата
фирмена организация.
Желания резултат е постигнат по-ефикасно ,когато
дейностите и съответните ресурси са управлявани като
процес. Трябва да се определи дали в хода на колективна
работа процесите служат ефективно за дефиниране
дейностите необходими за постигане на исканите
финансови и икономически ползи в рамките на прилагания
процес.Установяване на ясни отговорности и отчитане за
сътрудниците при управление на основните
процеси.Разбиране на потенциалните възможности
,фокусиращи върху подходящи фактори,които могат да
подобрят основните дейности и процеси Оценяват се
рисковете ,последиците и въздействието на процесите
върху клиентите и други заинтересовани лица.Това от своя
страна позволява оптимизирано използване на наличните
7
ресурси ,съкращаване на времето до пазара ,подобряване
на доверието и устoйчивостта.
Определяне ,разбиране и управление на взаимосвързани
процеси като система спомагат за ефективността и
ефикасността
при
достигане
целите
на
организацията.Фирмата трябва да определи дали
системите служат ефективно за дефиниране на процесите
необходими за достигане на желаните финансови и
икономически ползи ,протичащи в цялата система .Ролята и
отговорността необходими за постигане на всеобщ
резултат за избягване на бариерите и пречките.също има
значение .
Непрекъснатото подобрение на работата на организацията
трябва да бъде постоянна нейна цел.Фирмата полага
усили,като поощрява и подкрепя непрекъснатото
подобрение за постигането на нейните финансови и
икономически цели .Осигурява обучение на персонала да
са подготвени за постигане на подобрение на
продуктите.Избиране на подходяща оценка за постигане на
желаните цели,като се отчитат постигнатите подобрения и
постижения.Това би довело до подобрена
доходност,разширени ползи,подобрено изпълнение на
бюджета и възвръщаемост на инвестициите.
По такъв начин фирмата изгражда принципите си на
действие
за
постигане
на
финансово
развитие.Изграждането на взаимодействие между клиенти
и доставчици за осигуряване на всеобщи финансови и
икономически ползи и ефикасна комуникативна
мрежа.Установяване на отношения,които балансират
краткосрочните ползи в дългосрочни отплати,обмен на
информация и бъдещи планове за дългосрочни
взаимоотношения
8
Предмет: | Мениджмънт, Икономика |
Тип: | Проекти |
Брой страници: | 25 |
Брой думи: | 3189 |
Брой символи: | 28663 |