Качеството представлява синтез на цялостната дейност на фирмата
background image

Пловдивски университет „Паисий Хилендарски”

И З П И Т Н О  З А Д А Н И Е

ПО МЕНИДЖМЪНТ НА КАЧЕСТВОТО

на тема „Анализ на работата по 

качеството във фирма „ДеКора”ООД

Изготвил:Донка Каравасилева
Фак.№0808895215
Специалност:Стопанско управление

1

background image

Качеството   представлява   синтез   на   цялостната 

дейност на фирмата. В него рефлектира цялата фирмена 
култура,   общото   технологично   равнище   и   качеството   на 
труда.   Всяка   фирма   произвежда   или   доставя   стока   или 
услуга,   която   се   характеризира   с   определени   параметри. 
Качеството се определя от удовлетвореността на клиента. 
То   е   основен   фактор   за   конкурентно   способността   на 
фирмата.   А   тя   се   свързва   с   продажбите   ,   разходите, 
общото   ценово   равнище.   Качеството   като   потребителска 
категория   е   свързано   с   основния   принцип   на   пазарната 
икономика: „Клиентът е бог”. Другия принцип е: „Качеството 
е   религия”.   Самото   качеството   като   потребителска 
категория  съдържа  т. нар. техническо качество и отразява 
качеството   на   използваните   инструменти,     детайли, 
материали, обзавеждане, оборудване. Качеството означава 
технологично   качество   на   производството,   т.   е. 
използваните   методи,   методика   на   контрола, 
организационна   култура,   одобрена   методология. 
Качеството   е   социална   категория.   То   е   следствие   от 
знанията,   уменията   и   способностите   на   работниците   , 
поведението   на   ръководството,   условията   на   труда, 
организацията на заплащането на труда, заплащането на 
апарата   по  качеството.  Осигуряването   на  качеството   има 
двояк   смисъл.   По-   широкият   смисъл   се   състои   във 
вграждане   на   качеството   в   процесите,   създаване   на 
гаранции   и   осигуровки,   че   желаното   от   потребителя 
качеството   ще   бъде   постигнато.   В   по-   тесен   смисъл 
осигуряването   на   качеството   означава   такъв   режим   на 
работа,   в   който   не   отстраняваме   допуснати   грешки   и 
отклонения,   а   премахваме   причините   за   тяхното 
възникване. Създаването на добро качество е немислимо 
без   разработката   на   нови   изделия,   без   развитие   на 
продуктите,     като   това   развитие   трябва   да   следва 
потребностите,     а   от   друга   страна   да   създава   нови 
потребности.

2

background image

І.Заглавна страница
ІІ.Представяне на фирмата

Фирма   „ДеКора”ООД   е   регистрирана   през   2005   г.   със 

седалище гр.Пазарджик и предлага на пазара спално бельо 
и   пердета.В   последствие   турската   фирма  Zorlu  Holding 
,собственик закупил правата на много световни марки като 
Benetton,Valeron,TAC  и   много   други   предлага   на   фирма 
„ДеКора”ООД   да   изгради   дистрибуторска   мрежа   на 
територията на цяла България .Като първоначално с шест 
месечен   изпитателен   договор   ,в   последствие   след 
преподписване   се   лицензира   марката   и   „ДеКора”ООД 
получава   правата   за   цялата   страна   като   изключителен 
представител на фирмата „TAC” за интериорен текстил.
Марката   „TAC”   е   най-голямата   по   производство   на 
жакард   ,изнася   за   87   страни   и   има   платен   лиценз   за 
моделите на „Disney”.
Работи   изцяло   с   египетски   памук.Фирмата   осъществява 
активна търговска дейност със собствените си продукти на 
вътрешния и международен пазар.
Като официален представител фирмата отваря магазини в 
Пловдив ,Пазарджик и София к,като гр.Пловдив е и главна 
складова база за клиентите на едро.
Целта   на   фирмата   е   да   разшири   дейността   си   на 
територията   на   цялата   страна   а   с   това   и   привличане   на 
нови   клиенти   ,отваряне   на   нови   магазини   и   налагане   на 
интериорния   текстил   във   всеки   дом   като   нещо   ново   и 
различно.
Действаща в динамично и изпълнено с конкуренция среда 
„ДеКора”ООД успява да привлича все повече и повече нови 
клиенти.Във всички големи градове продуктите на „TAC” са 
търсени и обект дори на много чужденци идващи за кратко 
в България.С отличното си качество и изтънчен вкус 

3

background image

спалното   бельо   „TAC”става   едно   от   най-търсените   на 
пазара.

Интересна   е   историята   на   фирмата   –започват   я   двама 
приятели за които производството на платове е било като 
една шега ,но в последствие това се превръща в работата 
на живота им.Фирмата се разраства най-напред в Русия с 
голям   размах   и   постепенно   започва   да   се   развива   и   в 
останалите държави ,като в последствие се преместват в 
Турция   където   и   за   момента   тя   осигурява   многобройни 
работни места .Марката „TAC” е разпространена в десетки 
държави   една   от   която   е   и   България   начело   с   Фирма 
„ДеКора”ООД.Само   за   пет   години   фирмата   успява   да   на 
наложи марката на пазара и да привлече много клиенти и 
да създаде имидж на който няма конкурент.

ІІІ.Анализ на работата по качеството:
Обща характеристика на състоянието на качеството по 
продуктовата листа на фирмата

Основната   цел   на   фирма   „ДеКора”ООД   е   да   доставя   на 
своите   клиенти   първокачествени   продукти   като 
непрекъснато   разширява   асортимента   .Предприятието 
произвежда над 540 модела от различни материи:

Сатениран   памук   –основата   е   фина   обработка   на 
памука   в   който   са   вкарани   определен   брой 
сатенирани нишки

Ранфорс –фин памук

Перкал –много фина обработка на памук

Произвеждат се и спални комплекти ,които са от екологично 
чист памук ,особено безвредни за малките деца.
Като   неизменна   част   от   спалното   бельо   са 
възглавниците,завивките и хавлиените кърпи ,които са една 
от малкото асортименти които фирмата предлага на своите 
клиенти.

4

background image

За   постигане   на   високо   качество   фирмата   създава 
впечатление на клиента ,че всичко е направено за неговото 

удобство   и   удовлетвореност.В   условията   на   пазарна 
икономика   фирмата   дава   всичко   от   себе   си   да   задържи 
своите клиенти ,като постоянно представя нови модели за 
домашния ни интериор.

2.Анализ и оценка на приложението на принципите  за 
ръководството на качеството 

Организацията   зависи   от   клиентите   и   затова   трябва   да 
разбира   техните   настоящи   и   бъдещи   нужди   ,за   да 
удовлетворява изискванията на клиентите и да се стреми 
да надхвърли техните очаквания.

По   отношение   на   клиентите   фирмата   ДеКора   има 
определени групи клиенти и пазари ,които и осигуряват по-
добри   финансови   резултати   ,които   рискуват   да   вземат 
повече   стока   и   те   от   своя   страна   да   постигнат   добър 
резултат.Фирмата   се   стреми   и   полага   всички   усилия   да 
оправдае   изцяло   и   задоволи   нуждите,очакванията,и 
изискванията   на   клиентите   и   те   да   останат   доволни   от 
вниманието и начина на обслужване.По такъв начин ще се 
установи   дали   интересите   на   клиентите   са   установени 
честно и своевременно ,и дали имат някакви оплаквания, 
удовлетворени ли са от това което получават като стока. 

Съвместно   с   клиентите   ,фирмата   е   изградила   съвместно 
развитие и проспериране на фирмената си политика Това 
съвместно   развитие   е   необходимо   ,за   да   може   да   се 
предлага стоката на пазара ,да се осъществяват целите на 
фирмата.Фирмата   преследва   своите   цели   ,които   са 
ефективно   разпространени   сред   всички   нейни   клиенти 

5

background image

,защото всеки един се стреми да постигне високи резултати 
,чрез ефективно взаимодействие между клиентите и 

доставчиците и това е напълно осъществимо .Всичко това 
би   довело   до   по-големи   приходи   ,по-висока   конкурентно 
способност ,постоянни и лоялни клиенти .

Управителят е този който установява единство на целите и 
насоката   на   фирмата   .Те   трябва   да   създадат   единна 
вътрешна среда ,която да накара служителите да се борят 
за постигането на фирмените цели.Ръководителя обсъжда 
и ефективно насочва стратегията ,политиката и целите на 
организацията така че да отговаря на нуждите на нейните 
клиенти   и   сътрудници.От   друга   страна   ясно   предава 
мисията  ,визията   ,и   посоката  на   изпълнение  за   стабилно 
бъдеще   на   организацията.   Поставя   предизвикателни   и 
реалистични цели на своите на своите работници ,като по 
такъв   начин   ги   стимулира   за   по-големи 
продажби.Установява   честност,   откритост   и   модели   на 
етични   норми   в   отношенията   с   клиентите.   Демонстрира 
ангажимент ,установява доверие за ползотворна работа и 
премахване на страха в работната среда .

Поощрява   ,оценява   и   възнаграждава   приноса   на   своите 
подчинени   във   фирмата   и   нововъведенията   ,които   биха 
предлагани   за   постигане   на   по-високи   резултати 
.Установява   единството   на   целта   и   посоката   на 
организацията   чрез   ясна   и   точна   връзка   между 
живота.Съдейства   и   подкрепя   работните   колективи   ,като 
привлича клиенти и други заинтересoвани страни .
Постига   се   подобрено   бюджетиране   ,повишена 
конкурентноспособност   ,постоянни   и   лоялни   клиенти 
,подобрена

 

ефективност

 

на

 

вземане

 

на 

решения:оптимизирано   използване   на   наличните 
ресурси.,повдигане   на   отговорността   на   сътрудниците 
,подобрена верига на доставка и изграждането на единно 
доверие и устойчивост .

6

background image

Хората   на   всички   нива   са   есенцията   на   организацията   и 
тяхната   пълна   съпричастност   дава   възможност   техните 
способности   да   бъдат   използвани   в   нейна   полза.Те   се 
стремят за постигане на по-високи финансови резултати,да 
предложат   нещо   ново   и   различно   за   непрекъснатото 
развитие   и   подобряване   имиджа   на   фирмата.Ефективно 
допринася   за   развитието   и   постигането   на   целите   на 
организацията

 

,нуждата

 

от

 

иновация

 

и 

креативност.Определят   силата   си   при   дискутирането 
открито   на   проблемите   и   стигане   до   краен 
резултат.Приемат правото на собственост и отговорността 
му   при   решаване   на   проблема.Заедно   с   това   търсят 
възможност да разширяват своите умения,както и свободно 
да   ги   споделят   и   разширяват.Имат   желание   да   работят 
съвместно   с     други   клиенти   и   заинтересовани   лица.По 
такъв   начин   се     намаляват   разходите   ,повишава   се 
отговорността   на   персонала   и   се   подобрява   самата 
фирмена организация.

Желания   резултат   е   постигнат   по-ефикасно   ,когато 
дейностите   и   съответните   ресурси   са   управлявани   като 
процес. Трябва да се определи дали в хода на колективна 
работа   процесите   служат   ефективно   за   дефиниране 
дейностите   необходими   за   постигане   на   исканите 
финансови и икономически ползи в рамките на прилагания 
процес.Установяване   на  ясни отговорности   и отчитане   за 
сътрудниците   при   управление   на   основните 
процеси.Разбиране   на   потенциалните   възможности 
,фокусиращи   върху   подходящи   фактори,които   могат   да 
подобрят   основните   дейности   и   процеси     Оценяват   се 
рисковете   ,последиците   и   въздействието   на   процесите 
върху клиентите  и други заинтересовани лица.Това от своя 
страна позволява оптимизирано използване на наличните 

7

background image

ресурси ,съкращаване на времето до пазара ,подобряване 
на доверието и устoйчивостта.

Определяне  ,разбиране   и  управление   на  взаимосвързани 
процеси   като   система   спомагат   за   ефективността   и 
ефикасността

 

при

 

достигане

 

целите

 

на 

организацията.Фирмата   трябва   да   определи   дали 
системите служат ефективно за дефиниране на процесите 
необходими   за   достигане   на   желаните   финансови   и 
икономически ползи ,протичащи в цялата система .Ролята и 
отговорността   необходими   за   постигане   на   всеобщ 
резултат за избягване на бариерите и пречките.също има 
значение .

Непрекъснатото подобрение на работата на организацията 
трябва   да   бъде   постоянна   нейна   цел.Фирмата   полага 
усили,като   поощрява   и   подкрепя   непрекъснатото 
подобрение   за   постигането   на   нейните   финансови   и 
икономически цели .Осигурява обучение на персонала   да 
са   подготвени   за   постигане   на   подобрение   на 
продуктите.Избиране на подходяща оценка за постигане на 
желаните цели,като се отчитат постигнатите подобрения и 
постижения.Това   би   довело   до   подобрена 
доходност,разширени   ползи,подобрено   изпълнение   на 
бюджета и възвръщаемост на инвестициите.

По   такъв   начин   фирмата   изгражда   принципите   си   на 
действие

 

за

 

постигане

 

на

 

финансово 

развитие.Изграждането на взаимодействие между клиенти 
и   доставчици   за   осигуряване   на   всеобщи   финансови     и 
икономически   ползи   и   ефикасна   комуникативна 
мрежа.Установяване   на   отношения,които   балансират 
краткосрочните   ползи   в   дългосрочни   отплати,обмен   на 
информация   и   бъдещи   планове   за   дългосрочни 
взаимоотношения 

8

Това е само предварителен преглед!

Анализ на работата по качеството във фирма "Декора" ООД

Качеството представлява синтез на цялостната дейност на фирмата. В него рефлектира цялата фирмена култура, общото технологично равнище и качеството на труда...

Анализ на работата по качеството във фирма "Декора" ООД

Предмет: Мениджмънт, Икономика
Тип: Проекти
Брой страници: 25
Брой думи: 3189
Брой символи: 28663
Изтегли
Този сайт използва бисквитки, за да функционира коректно
Ние и нашите доставчици на услуги използваме бисквитки (cookies)
Прочети още Съгласен съм