ПОТРЕБИТЕЛСКОТО ПОВЕДЕНИЕ КАТО КОМУНИКАЦИЯ

Общуването е сложен процес на взаимодействие между хората, заключаващ се в 

обмяна   на   информация,   а   също   така   и   във   възприемане   и   взаимно   разбиране   на 
партньорите един друг. Субекти на общуването се явяват живите същества, хората. По 
принцип общуването е характерно и за другите живи същества, но само при чове-ка 
общуването   е   осъзнато.   Човекът   предаващ   информация   се   нарича   комуникатор,   а 
получаващият я – рецепиент. Човешкото общуване има три основни взаимносвърза-ни 
функции или страни – комуникативна, интерактивна и перцептивна.

Комуникативната страна на общуването /или комуникацията в тесния сми-съл 

на думата/ се състои в обмяна на информация между общуващите индивиди.

Интерактивната   страна   се   заключава   в   организацията   на   взаимодействието 

между общуващите индивиди /обмен на действия/.

Перцептивната   страна   на   общуването   е   процес   на   процес   на   възприемане, 

познаване на партьорите в общуването и установяване на тази основа на взаимно 
разбиране. На последните две функции на общуването ще се спрем на следващите 
лекции, а сега ще разгледаме проблемите на комуникацията.

1. Какво е комуникация ?

Най-общо казано комуникацията е процес на създаване, предаване, приема-не 

и   използуване   на   съобщения,   които   са   от   взаимен   интерес   за   участниците   в   ко-
муникацията.

 информационен канал              

Изпращач

Получател

Идея

⇒

Кодиране на 
идеята в съоб-
щение       

⇒

Предаване на 
съобщението
                    

⇒

Приемане на 
съобщението
                 

⇒

Използуване 
на съобще-
нието

Отделните елементи на процеса на комуникация се дефинират по след-ния 

начин :

-

идеята е съдържанието на комуникационния процес, онази информация, коя-то 
се   кодира   и   предава   на   получателя.   Идеята   може   да   бъде   чувство,   знание, 
емоция.  Изходен  пункт  в  процесът  на  комуникация  е замисълът  на комуни-
катора, идеята /информацията, която той иска да предаде на получателя/.

-

Кодирането   е   процесът   при   който   информацията   /идеята/   придобива   подхо-
дяща   за   получателя   форма.   Това   означава,   че   за   да   бъде   предадена   идеята 
трябва да се кодира посредством символи – /вербални/ речта, или невербал-ни/ - 
мимиката, жеста, позата.

Изпращач на
Информация-
та

кодиране

съобщение

раз-

кодиране

Получател на

информацията