Конспект по Бизнес Комуникации

1. Бизнес комуникациите – видове,цели,функции,принципи,бариери.

Видове комуникации

Междуличностна 

 - слушане,говорене

-става дума за предаване на информацията за предване  на някакви оценки,тълкуване и 
коментар на факти,позиции и критерии.Ефективноста зависи от конкретната 
обстановка,от опита от възраста от ценностнната система наа комуникиращия

Видове комуникатори :

-аналитичен вид комуникатор
- емоционален вид
-визуален вид

Стилове на междуличностно комуникиране
-Делово

 – установява не контакт при който хората си обменят мисли идеи за тяхната 

съвместна дейност с цел получаване  на определен ефект който е свързан с критериите 
и целите на организацията.
Комуникацията може да бъде и съзнателна и несъзнателна,тя е неизбежна.

Цели на комуникациите:

1. Влияние върху поведението на организацията чрез мотивиране 

направляване инструктиране и оценяване.

2. изразяване изясняване на тези идеи дори и чувства на участниците
3. осуигуряване на управленските функции е необходима информация в 

резултат на което е възможно тяхното изпълнение

4. контролиране – изясняване на целите и стратегията за организацията за 

избиране на хората организацията с които ще комуникираме,означава и 
справяне с пепядствията,избор на изходящ вид и общуване.

Външно комуникиране :

Класификация по начина на въздействие на комуникацията :
-елеменсти с пряко въздействие на комуникиране - микрообкръжението
- елементи с косвено въздействие.

Принципи в БК:

1.

Пълнота 

– изчерпателност отразяване на всички факти,които са необходими за 

да се предизвика желаното действие или решение.

2.

Краткост 

– да се пише и говори по същество.

3.

Конкретност 

– означава детйално да се познава специфичната информация

4.

Уважение 

– означава съобразяване на съобщението с целите нагласите и 

изгодата на получателя.

5.

Яснота 

– разбираемост за да се тълкува съобщението в смисъла в който е 

изпратено.

6.

Коректност 

– точност,правилна употреба на понятията и фактите в събието

7.

Учтивост

 – намиране на подходящите средства за изразяване на уважение към 

деловия партньор.

Бариери в БК

Можем да ги разграничим на личсностни и организационни.

Личностни :



човешкият характер

 като специално съчетание на черти  и качества които 

влияят трайно на личностния характер.

1. прекалено голяма контактност
2. ниска контактност
3. упорство
4. подозрителност 
5. лековерие
6. отстъпчивост
7. злопаметност
8. мудност
9. нерешителност
10. невъздържаност
11. самоувереност
12. неувереност
13. самохвалство
14. песимизъм
15. егоизъм



Неумението да се говори

1. комуникатора нее нясно с целите
2. неподходяща тема на разговор
3. непознаване на доказателствената информация
4. неумение да се задават въпроси
5. липса на контрааргументи
6. неумение да се мотивира партньора за отговори на възражения
7. незнание на езика на граматиката



Неумението да се пише

 – неясно изразяване в писмена форма



Неумението да се слуша 

1. умора
2. притеснение
3. силно желани за изказ на собственото мнение



Непознаване или игнориране на невербалното общуване

1. възприемане на невербалните символи буквално
2. изключителното субективното възприемане на невербалните символи без 

стремеж да се тълкува позицията на партньора.

3. непознаване на смисъла и значението на невербалните елементи.



Непознаване на протокола в деловите среди



Неумението да се работи с комукационна техника.

Организационни :



Организационна структура

 – трябва да е направена по този начин че да отчита 

наличието на ефективни комуникационни мрежи.



Претрупване с комуникациите



Климат,среда и атмосфера в организацията.

2. Бизнес комуникациите и общественото мнение.

Бизнес етикетът и общественото мнение

2 основни двигателя на етикета:

Вежливост 

– тя е не само проява на благоприличие но и проява на доброжелателност в 

общуването готовност да се оказва помощ
-коректноостта
-вежливоста
-деликатноста
-хладна вежливост

Тактът

 е умението да се държиш в различни ситуации в съотвествие с правилата на 

поведение,Той е проява на естеттическото възпитание на човека.

Страни на такта :

-емпатия-съпричастност
-перцепцията  – умение и стремеж да се разбира другия неговите чувства и емоции
-скромност – умение да не се парадира
-интуиция – развити сетива.

Етикетът е едновременно изпращане на послание и приемане на послание.

Форми на Бизнес Етикета:

-информационно ориентирана
-мотивационна
-емоционална
-контролираща-коригираща

Пресечки точки между БК и общественото мнение:

1.Фирмите влияят върху оббщественосто мнение чрез качеството,цената, и навреме 
предложената стока или услуга
2.положителният баланс между фирмата и обществото  се постига не само в добро 
качество и цените на стоката и услугата,но и с успешната работа на отдела  или самия 
посредник м/у фирмата и обществото.
3.дейностт ана фирмата протича в условията на конкуренция и конкурентите често 
прибягват до целенасочена обработка на общественото мнение.Това налага 
необходимоста конкретни действия.

Мисията на PR

 технологията е да създава доверие м/у корпорацията и нейната 

публика.
-създаване на предпоставки зза поява на обществено мнение
-неутрализиране на връждебноста спрямо корпорацията обществено мнение или 
модофицирането  му в позитивно.
-укрепване на формирано положително мнение
-активиране на скрито обществено мнение

3.

Комуникационни тактики – връзки с обществеността,създаване на 
образ,реклама,лобизъм,групи за натиск,изграждане на корпоративна 
идентичност,пропаганда,социологически  и политически 
инструментализъм.

Комуникационни тактики
Структура :

-PR
-създаване на образ
-реклама
-лобизъм
-групи за натиск
-изграждане на корпоративна идентичност
-пропаганда
-социологически и политологически инструментариум

4. Подготовка на делово разговори и преговори – 

правила,въпроси,аргументация,техники и др.

Делово общуване
Делови разговори и преговори
Деловият разговор

 е комуникация м/у хората,които са упълномощени от своята 

организация да разрешат даден проблем.

Деловите преговори

 да комуникация с помоща ,на която се постига определена цел 

като се използват стратегия,тактики,техника в рамките на познанията и етиката.

Етапи:
1.Подготовката

 –определят се целите разработва се стратегията техниките за разговор.

Правила за подготовката  на бизнес цели:

-да уточним бизнес целите
-да се събере информация
-да разграничим всички съображения на куповача от тези на продавача.
-намерете информация за услугата или стоката как се е  продавала до сега
-съберете информация за партньора си
-намерете др партньори които могат да правят същите или подобни оферти.
-разберете непременно какво е мнението на партньора ви за вас
-приемете своите силни и слаби страни в характера  и стила на поведение.
-помислете сериозно за отстъпките ,които може да направите на партньиора си.
-разберете срока до който фирмата на партньора ви  иска да сключи договор  за да се 
съобразите с тази дата.

Задаване на въпрос:



открити въпроси



закрити въпроси



реторични ?



контролни ?



рефлектиращи ?



направляващи ?



сугестивни – внушителни ?