Управление на конфликти
Инстинктивно нашето съзнание ни подсказва, че конфликтът е опасен, така че нашата естествена реакция е да отвърнем на атаката или да отстъпим. Страхът от конфликти може да превърне лидери, мениджъри и служители в "психологически заложници"...